- Váš košík je prázdný.
Pokud vám zakoupený výrobek nevyhovuje, obdrželi jste nesprávné zboží nebo se u něj objevila vada, kontaktujte nás. Rádi vám pomůžeme najít vhodné řešení.
Vrácení a výměna zboží
Vrácení do 14 dnů
Při nákupu v internetovém obchodě můžete jako spotřebitel odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu.
O vrácení nás informujte e-mailem na info@cholley.cz. Uveďte své jméno, číslo objednávky a výrobky, které chcete vrátit.
Podmínky vrácení kosmetiky
Z hygienických důvodů lze vrátit pouze kosmetické výrobky, které nebyly otevřeny ani použity a mají neporušený ochranný obal, fólii nebo hygienickou pečeť.
Výrobek musí být nepoškozený, kompletní a vhodný k dalšímu prodeji. Otevření přepravní krabice nevadí – rozhodující je stav samotného výrobku a jeho ochranného obalu.
Otevřenou nebo použitou kosmetiku nelze vrátit, pokud ji z hygienických důvodů není možné znovu nabídnout k prodeji.
Výměna zboží
Pokud chcete neotevřený a nepoužitý výrobek vyměnit, napište nám. Nejjednodušším řešením je obvykle vrácení původního výrobku a vytvoření nové objednávky.
Jak zboží vrátit
Po oznámení odstoupení odešlete zboží zpět nejpozději do 14 dnů. Před odesláním doporučujeme vyčkat na naše potvrzení a pokyny.
Zboží pečlivě zabalte a přiložte číslo objednávky a své kontaktní údaje. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme. Náklady na vrácení bezvadného zboží hradí zákazník.
Vrácení peněz
Platbu vrátíme nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. S vrácením peněz můžeme počkat do chvíle, kdy obdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Vracíme cenu zboží a náklady na nejlevnější nabízený způsob původního doručení. Platbu zpravidla vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena.
Vadné nebo poškozené zboží
Pokud jste obdrželi vadný, poškozený, nekompletní nebo jiný výrobek, než jste si objednali, kontaktujte nás co nejdříve.
Do e-mailu uveďte:
- jméno a číslo objednávky,
- název výrobku,
- stručný popis problému,
- fotografie výrobku, obalu a vady,
- číslo výrobní šarže, pokud je uvedeno na obalu.
Výrobek ani jeho obal nevyhazujte a neposílejte nám jej bez předchozí dohody. Zašleme vám pokyny k dalšímu postupu.
Vyřízení reklamace
Vadný výrobek můžeme podle okolností vyměnit za nový, poskytnout přiměřenou slevu nebo vrátit kupní cenu.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme jinak. U oprávněné reklamace hradíme účelně vynaložené náklady na vrácení zboží.
Poškození během přepravy
Pokud je zásilka při převzetí viditelně poškozená, doporučujeme poškození zaznamenat společně s dopravcem. Co nejdříve nám poté zašlete fotografie balíku i poškozeného výrobku.
Reakce na kosmetický výrobek
Individuální přecitlivělost nebo alergická reakce nemusí vždy znamenat, že je výrobek vadný. Před použitím se proto seznamte se složením a doporučeným způsobem použití.
Pokud se objeví podráždění nebo jiná nežádoucí reakce, přestaňte výrobek používat a kontaktujte nás. Situaci posoudíme individuálně.
Kontaktní údaje
E-mail: info@cholley.cz
Telefon: +420 776 199 426
Adresa: Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10
Tyto podmínky neomezují zákonná práva spotřebitele podle platných právních předpisů České republiky.
#cholley.cz
