- Váš košík je prázdný.
Datum účinnosti: 31.07.2026
Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží v internetovém obchodě cholley.cz a tvoří součást kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím.
Prodávající
Pro.Cosmetics Europe s.r.o. se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10
IČO: 19148666 zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 382193
E-mail: info@cholley.cz
Telefon: +420 776 199 426
Tyto obchodní podmínky se vztahují především na zákazníky, kteří nakupují jako spotřebitelé, tedy mimo rámec své podnikatelské činnosti. Pokud kupující nakupuje v souvislosti se svým podnikáním, nepoužijí se ustanovení určená výhradně k ochraně spotřebitele.
Objednávka a uzavření kupní smlouvy
Vytvoření objednávky
Kupující vybere zboží, vloží je do nákupního košíku a vyplní údaje potřebné pro zpracování objednávky. V košíku si zvolí způsob doručení, výdejní místo nebo Z-BOX Packeta a dostupný způsob online platby prostřednictvím platební brány Comgate.
Před závazným odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a opravit zadané údaje, obsah košíku, způsob dopravy a celkovou cenu.
Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s povinností zaplatit uvedenou cenu.
Potvrzení objednávky
Po odeslání objednávky obdrží kupující potvrzení na uvedenou e-mailovou adresu. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající přijetí objednávky potvrdí.
Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce a prodávající ji uchovává v elektronické podobě. Shrnutí objednávky je kupujícímu zasláno e-mailem.
Pokud objednané zboží není dostupné, došlo ke zjevné chybě v ceně nebo objednávku není možné splnit z jiného závažného důvodu, prodávající kupujícího kontaktuje a navrhne další postup. Nedojde-li k dohodě, objednávka může být zrušena a uhrazená částka bude bez zbytečného odkladu vrácena.
Cena a platba
Cena zboží je uvedena přímo u jednotlivých produktů. Celková cena objednávky včetně nákladů na dopravu je zobrazena v nákupním košíku před jejím závazným odesláním.
Objednávku lze zaplatit online prostřednictvím platební brány Comgate. Kupující může využít platební metody, které platební brána pro danou objednávku aktuálně nabízí, například platbu kartou nebo online bankovní převod.
Údaje o platební kartě zadává kupující přímo v zabezpečeném prostředí Comgate. Prodávající úplné údaje o platební kartě neukládá.
Pokud se online platbu nepodaří dokončit, objednávka zůstává neuhrazená. Prodávající může kupujícího kontaktovat s možností platbu opakovat. Nebude-li objednávka uhrazena, může ji prodávající zrušit.
Doručení zboží
Zboží doručujeme prostřednictvím služby Packeta – Zásilkovna:
- na výdejní místo Packeta,
- do vybraného Z-BOXu,
- na adresu uvedenou kupujícím.
Dostupné způsoby dopravy, výdejní místa a cena doručení se zobrazí v nákupním košíku. Kupující odpovídá za správnost uvedené adresy, telefonního čísla, e-mailu a zvoleného výdejního místa.
O předání zásilky dopravci a možnosti jejího vyzvednutí bude kupující informován prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v objednávce.
Kupující je povinen zásilku při převzetí zkontrolovat. Pokud je obal viditelně poškozený, doporučujeme poškození zaznamenat společně s dopravcem a co nejdříve kontaktovat prodávajícího.
Nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky samo o sobě nepředstavuje odstoupení od kupní smlouvy. Vznikne-li prodávajícímu v souvislosti s nevyzvednutou zásilkou škoda nebo dodatečné náklady, může požadovat jejich náhradu v rozsahu dovoleném právními předpisy.
Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Vrácení do 14 dnů
Spotřebitel může od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud je v jedné objednávce dodáváno více položek samostatně, běží lhůta od převzetí poslední dodávky.
Odstoupení je možné zaslat e-mailem na info@cholley.cz nebo písemně na adresu prodávajícího. Pro dodržení lhůty stačí oznámení o odstoupení odeslat před jejím uplynutím.
Zboží musí být odesláno zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Přímé náklady na vrácení bezvadného zboží hradí kupující. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.
Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením platby může počkat do chvíle, kdy obdrží vrácené zboží nebo kupující prokáže jeho odeslání.
Vrácena bude cena zboží a náklady na původní dopravu ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu doručení, který prodávající nabízel. Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se strany nedohodnou jinak.
Vrácení kosmetických výrobků
Z důvodu ochrany zdraví a hygieny nelze odstoupit od smlouvy u kosmetického výrobku dodaného v uzavřeném nebo zapečetěném obalu, pokud kupující ochranný obal nebo hygienickou pečeť porušil a výrobek již není možné z hygienických důvodů znovu nabídnout k prodeji.
Otevření přepravní krabice samo o sobě vrácení zboží nebrání. Rozhodující je stav samotného kosmetického výrobku, jeho ochranného obalu, fólie, pečeti nebo hygienického uzávěru.
Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné pro seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
Podrobnější informace jsou uvedeny také v samostatném oddílu Výměna a vrácení.
Práva z vadného plnění a reklamace
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá objednávce, popisu a vlastnostem, které může kupující rozumně očekávat.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí. U kosmetických výrobků se přihlíží také k vyznačené době použitelnosti, době spotřeby po otevření, návodu k použití a podmínkám skladování.
Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@cholley.cz nebo na adrese prodávajícího. Kupující by měl uvést číslo objednávky, název výrobku, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Je-li to možné, doporučujeme přiložit fotografie výrobku, obalu, vady a čísla výrobní šarže.
Podle povahy vady může spotřebitel požadovat odstranění vady nebo dodání nového výrobku. Prodávající může zvolený způsob odmítnout, pokud není možný nebo by byl ve srovnání s druhou možností nepřiměřeně nákladný.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud vadu nelze odstranit, prodávající ji odmítne odstranit, vada se projeví opakovaně, jde o závažnou vadu nebo reklamace není vyřízena v zákonné lhůtě. Od smlouvy nelze odstoupit, pokud je vada pouze nevýznamná.
Reklamace bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Kupující je povinen poskytnout potřebnou součinnost a umožnit posouzení reklamovaného výrobku.
Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
Individuální nesnášenlivost nebo alergická reakce na některou složku kosmetického výrobku nemusí sama o sobě znamenat, že je výrobek vadný. Každý případ bude posouzen podle konkrétních okolností.
Ochrana osobních údajů
Informace o zpracování osobních údajů, předávání údajů společnosti Packeta a Comgate a používání cookies jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na jeho mimosoudní řešení.
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
Před podáním návrhu na mimosoudní řešení sporu se spotřebitel musí nejprve pokusit vyřešit svůj požadavek přímo s prodávajícím.
Závěrečná ustanovení
Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, kterých se nemůže smluvně vzdát.
Prodávající může obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní objednávku se použije znění obchodních podmínek platné v okamžiku jejího odeslání. Změna podmínek nemá vliv na již uzavřené kupní smlouvy.
Pokud je některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
Vzorové oznámení o odstoupení od smlouvy
Spotřebitel může pro odstoupení použít následující text, jeho použití však není povinné:
Adresát: Pro.Cosmetics Europe s.r.o., Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, info@cholley.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:
Název zboží: ........................................................
Číslo objednávky: ...................................................
Datum objednání nebo převzetí: ......................................
Jméno a příjmení spotřebitele: ......................................
Adresa spotřebitele: .................................................
Datum: .................................................................
#cholley.cz
